Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
1. Obrigado por escolher a Magnus Clothing! Temos o compromisso de oferecer
produtos de qualidade e garantir a sua satisfação. Os produtos comercializados no site
possuem 30 (trinta) dias de garantia em caso de defeitos ou vícios de fabricação.
Nossa política de trocas e devoluções está pautada na legislação brasileira,
especialmente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Estamos à
disposição para orientar nossos clientes na utilização de suas garantias e
cumprimentos de seus direitos, por meio do nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor. Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender como
proceder em caso de necessidade.
1.1. Prazos para Trocas e Devoluções.
1.1.1. Trocas por defeito ou vício de fabricação: Caso o produto adquirido
apresente algum defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a
troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento.
1.1.2. Trocas em razão do Direito de Arrependimento: Você tem o direito de se
arrepender da compra realizada em nosso site, no prazo de até 7 (sete)
dias corridos, a contar do recebimento do produto.
1.2. Condições gerais para trocas e devoluções.
1.2.1. Deverá ser realizado o contato com o nosso serviço de atendimento ao
cliente para informar a sua intenção de troca ou devolução.
1.2.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeitas
condições, com todos os acessórios e etiquetas intactas, com exceção
das trocas e devolução decorrentes de defeito ou vício de fabricação.
1.2.3. Com exceção dos produtos a serem trocados ou devolvidos em razão de
defeito ou vício de fabricação, o produto não poderá apresentar indícios
de uso, violação ou ranhura na sola. Caso contrário, nos reservamos o
direito de não efetuar a troca/devolução e devolver o produto ao cliente
nas mesmas condições recebidas.
1.2.4. Ao recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está
em perfeitas condições para a revenda. Caso esteja, você poderá
escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar um cupom de
crédito para ser utilizado em compras futuras.
1.2.5. Não serão aceitos produtos enviados sem prévia comunicação ou fora do
prazo estabelecido.
1.2.6. Será necessário apresentar a nota fiscal (DANFE) ou o comprovante de
compra.
1.2.7. Produtos personalizados ou sob medida podem não estar sujeitos a
trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.
1.3. Procedimento para trocas e devoluções. Para que possamos efetuar a
troca, as condições abaixo especificadas, a depender da sua situação,
precisarão ser preenchidas
1.3.1. Trocas por defeito ou vício de fabricação:
1.3.1.1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente
por meio dos canais disponibilizados em nosso site (e-mail,
telefone ou chat), informando o problema identificado. Nosso
atendimento ao cliente fornecerá as orientações necessárias e os
detalhes sobre o endereço para envio do produto.
1.3.1.2. Tenha em mãos o número do pedido e a descrição do produto.
Poderemos solicitar fotos ou outras informações que nos ajudem a
avaliar o defeito.
1.3.1.3. Será necessário devolver o produto, devidamente embalado,
acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra, para
fazermos uma análise técnica do produto. Se confirmado o
defeito, providenciaremos a troca do produto por um igual ou
similar, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso não haja
produto disponível, ofereceremos ao cliente a opção de troca por
outro produto ou o reembolso integral.
1.3.1.4. O custo do frete para a primeira devolução do produto com defeito
e envio do novo produto será de responsabilidade da nossa loja.
Em caso de nova devolução ou pedido de estorno após a primeira
troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e
pagamento do valor do frete.
1.3.2. Trocas em razão do Direito de Arrependimento:
1.3.2.1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente
por meio dos canais disponibilizados em nosso site (e-mail,
telefone ou chat), informando a sua intenção de troca ou
devolução. Nosso atendimento ao cliente fornecerá as orientações
necessárias e os detalhes sobre o endereço para envio do
produto.
1.3.2.2. O produto deverá ser enviado de volta em sua embalagem
original, em perfeitas condições, com todos os acessórios e
etiquetas intactas, ou seja, nas mesmas condições em que foi
recebido, não podendo apresentar indícios de uso ou de violação,
conforme descrito nas Condições Gerais para trocas e devoluções
disponíveis em nosso site.
1.3.2.3. Após o recebimento e avaliação do produto devolvido,
providenciaremos a troca por outro produto ou o reembolso
integral.
1.3.2.4. O custo do frete para devolução do produto será de
responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto
recebido apresente algum defeito ou vício de fabricação.
1.4. Exceções.
1.4.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau
uso, negligência, acidentes ou qualquer outra causa que não seja um
defeito ou vício de fabricação.
1.4.2. Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte do
produto devolvido até a nossa loja. Recomendamos embalar
adequadamente o produto para evitar danos adicionais.
1.5. Outras informações.
1.5.1. Recuse a mercadoria caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
1.5.1.1. Embalagem aberta ou avariada;
1.5.1.2. Produto avariado;
1.5.1.3. Produto em desacordo com o pedido.
1.5.2. Nas hipóteses acima, poderá ser solicitado o envio de fotos ou filmagens,
para comprovar a ocorrência da situação.
1.5.3. Em caso de reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de
pagamento utilizada no momento da compra.
1.5.4. Em casos de troca por produtos de valores diferentes, será aplicada a
diferença de preço, de acordo com as opções oferecidas em nosso
catálogo.
1.5.5. Todas as solicitações de troca ou devolução serão tratadas com agilidade
e respeito, visando a sua plena satisfação como cliente.
2. Esta política de trocas e devoluções pode ser alterada a qualquer momento,
sem aviso prévio.
3. Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, por favor, entre em contato
com nosso serviço de atendimento ao cliente pelos canais disponíveis em nosso site.
Estamos à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Magnus Clothing!